صفحة ثابتة
برنامج الحماية ومكافحة الغش
محتوى معتمد من إدارة المنصة.
مقدمة
يهدف برنامج الحماية ومكافحة الغش إلى ضمان العدالة والشفافية وحماية جميع أطراف المنصة (التاجر، المسوّق بالعمولة، المؤثر، مقدم الخدمات، الوكالات، وتجار/مصانع الجملة) من أي ممارسات تلاعب أو احتيال قد تؤثر على النتائج، العمولات، السمعة، أو سلامة البيانات.
تُعد هذه السياسة ملزمة لجميع الأطراف بمجرد التسجيل أو التقديم على أي برنامج داخل المنصة أو استخدام أي نظام من أنظمتها (الروابط المختصرة، الزيارات، الحملات، العروض، الطلبات، المحافظ، وغيرها).
1) نطاق التطبيق
تسري هذه السياسة على جميع الوحدات والأنظمة التي قد تتأثر بالغش أو إساءة الاستخدام، بما في ذلك (على سبيل المثال لا الحصر):
- الروابط المختصرة والتحويلات عبر /s/{code} وما يرتبط بها.
- تتبع الزيارات (Traffic) وطلبات الزيارات وعروض الزيارات.
- أنظمة التسويق بالعمولة (طلبات التسويق، التقديمات، روابط التتبع، النقرات).
- العروض والكوبونات (Coupon Codes) واستخدامها وتوزيعها.
- منصات وحسابات التواصل الاجتماعي للمسوّقين والمؤثرين (التحقق/الاعتماد).
- التعليقات والتقييمات والبلاغات ومكافحة السبام.
- التحويلات المالية والمحافظ عند ارتباطها بنتائج أو أداء حملات.
2) تعريفات مهمة
- الغش (Fraud): أي محاولة متعمدة لتضليل أنظمة المنصة أو الأطراف الأخرى لتحقيق مكاسب غير مستحقة (زيارات وهمية، عمولات غير حقيقية، تلاعب بالتقييمات، تزوير حسابات… إلخ).
- الزيارات غير الصالحة (Invalid Visits): زيارات آلية أو مكررة أو غير مستهدفة أو تُولَّد بوسائل مخالفة.
- الزيارات الفريدة (Unique Visits): زيارات تُحتسب وفق قواعد التفرّد (مثل نافذة زمنية، معايير جهاز/متصفح/عنوان شبكة… وفق سياسة المنصة).
- البوت (Bot): أي برنامج أو سكربت أو خدمة تولّد زيارات/نقرات/تفاعلات تلقائيًا أو شبه تلقائي.
- حسابات التواصل المعتمدة: الحسابات التي تم ربطها وتقديمها وتم التحقق منها واعتمادها وفق إجراءات الإدارة.
3) التزامات الأطراف
3.1 التاجر
- الالتزام بتقديم عروض حقيقية وواضحة، وتحديد شروط الاستخدام بوضوح.
- عدم محاولة تضخيم الأداء عبر طلب زيارات أو حملات بطرق مخالفة.
- الامتناع عن إتاحة الكوبونات/الروابط بشكل يؤدي إلى إساءة استخدام أو تسريب غير مشروع.
3.2 المسوّق بالعمولة
- استخدام وسائل ترويج مشروعة ومتوافقة مع شروط التاجر والأنظمة.
- عدم استخدام أي مصادر زيارات وهمية/محرّمة (بوت، تبادل زيارات، زيارات مدفوعة غير مصرح بها، تحفيز مضلل).
- الالتزام بالشفافية في نشر الروابط ووسوم التتبع وعدم إخفائها بطرق مضللة.
3.3 المؤثر
- الالتزام بعرض حساباته الرسمية الصحيحة وعدم انتحال أي حساب.
- الالتزام بتقديم بيانات واقعية (عدد المتابعين/متوسط المشاهدات) وعدم تضخيمها أو شرائها بشكل مخالف.
- الالتزام بشروط الحملات ووضوح الإفصاح الإعلاني عند الحاجة.
3.4 مقدم الخدمات / الوكالات / تجار الجملة
- حظر أي ممارسات تحايلية في أي خدمات تسويقية مقدمة عبر المنصة.
- عدم بيع خدمات “زيارات/تفاعل” غير شرعية أو مخالفة لشروط المنصة.
- الالتزام بمعايير الجودة والامتثال لمتطلبات التوثيق عند الطلب.
4) كيف نحمي المنصة؟ (أنظمة وخوارزميات مكافحة الغش)
تعتمد المنصة على مزيج من أنظمة مراقبة آلية وقواعد تحقق وتحليل سلوكي ومراجعات يدوية عند الحاجة. يتم تحديث هذه الآليات باستمرار لمواكبة أساليب الغش الجديدة.
4.1 فحوصات تقنية على الزيارات والنقرات
- تحليل عنوان الشبكة (IP) وتكراره ضمن نافذة زمنية.
- تحليل User-Agent لاكتشاف البوتات والمتصفحات غير الطبيعية.
- تحليل Referer ومصدر الزيارة (عند توفره).
- تحليل البلد/المدينة ومطابقتها مع الاستهداف المعتمد للحملة.
- الكشف عن VPN/Proxy أو أنماط الشبكات المشبوهة (بقدر ما تسمح به البيانات المتاحة).
- تصفية الزيارات ذات السلوك غير الطبيعي (قفزات زمنية، تكرار سريع، سلوك آلي).
4.2 تحليل سلوكي وإحصائي (Behavior & Anomaly Detection)
- مقارنة نسب: نقرات/زيارات، زيارات/تفاعل، زيارات/تحويلات لاكتشاف القفزات غير المنطقية.
- رصد الأنماط المتكررة (نفس الجهاز/النمط/الوقت) التي توحي بالتوليد الآلي.
- رصد التغيرات المفاجئة في الأداء (Spike Detection) والتحقق من سببها.
- تقييم جودة الزيارات وفق معايير متعددة (صالح/غير صالح/فريد/غير فريد) بحسب نظام الزيارات.
4.3 حماية الروابط المختصرة
الروابط المختصرة هي نقطة حساسة، لذلك يتم تطبيق ضوابط مثل:
- تسجيل الزيارة وربطها بالطلب/الحملة عند استخدام رابط مخصص.
- إيقاف/تعليق الرابط تلقائيًا في حالات معينة (مثل حالة الطلب غير النشطة).
- إظهار صفحة تنبيه عند عدم أهلية الرابط (مثل توقف الحملة) بدلاً من تمرير التوجيه.
- تحديد حدود الاستدعاء وتخفيف إساءة الاستخدام عند الضرورة (يتم تعزيز ذلك ضمن ضوابط الحماية العامة).
5) قواعد صارمة للزيارات (Traffic) ومنع التلاعب
أي محاولة لتوليد زيارات بغرض تضخيم النتائج تعتبر مخالفة جسيمة. وتشمل المخالفات:
- شراء زيارات من مزودين غير موثوقين أو شبكات تبادل زيارات.
- استخدام بوتات، سكربتات، أو خدمات توليد زيارات/نقرات.
- إرسال زيارات خارج الاستهداف (دولة/مدينة) عمدًا.
- تكرار زيارات من نفس المصدر ضمن وقت قصير بهدف زيادة العدّاد.
- التلاعب بالمتصفح/الرؤوس (Headers) لإظهار بيانات مضللة.
ملاحظة مهمة: تحتفظ المنصة بحقها في تصنيف الزيارات إلى صالحة/غير صالحة وفق ضوابطها، ويُعتد بتصنيف المنصة في حال النزاعات إلا إذا ثبت عكس ذلك بأدلة قوية.
6) حماية نظام التسويق بالعمولة (Affiliate) ومنع الغش
يحظر تمامًا أي من الممارسات التالية:
- Cookie Stuffing / Pixel Stuffing: وضع وسوم أو أكواد تتبع دون نية شراء حقيقية أو دون تفاعل حقيقي من المستخدم.
- التضليل: الإعلان عن خصومات أو مزايا غير صحيحة لزيادة التحويلات.
- انتحال العلامة: استخدام اسم التاجر/العلامة بشكل مضلل في الإعلانات أو الروابط.
- التلاعب بالكوبونات: نشر كوبونات خاصة أو مسربة في أماكن غير مصرح بها.
- مصادر إعلانية مخالفة: استخدام قنوات محظورة من التاجر أو من سياسات المنصة.
قد تطلب المنصة من المسوق تقديم معلومات إضافية عن مصادر الزيارات/الإعلانات عند وجود مؤشرات غش.
7) حماية حسابات التواصل الاجتماعي (للمسوّقين والمؤثرين) + التحقق والاعتماد
7.1 ربط الحسابات وحد أقصى 5 منصات
عند الانضمام أو تحديث الملف، يمكن إضافة حتى 5 حسابات سوشال. لكل حساب:
- اختيار المنصة من قائمة معروفة (TikTok, Instagram, YouTube, X, Snapchat …)
- اسم المستخدم/المعرف (Username/Handle)
- عدد المتابعين (Followers Count)
- متوسط المشاهدات (Average Views)
7.2 اعتماد الحسابات (Verification)
الحسابات تمر بحالات (قيد المراجعة/معتمد/مرفوض) وقد تطلب الإدارة أدلة تحقق مثل:
- رابط الحساب الرسمي وإثبات ملكيته عند الحاجة.
- لقطات شاشة داخلية لإحصاءات المنصة (Insights) إذا طُلب ذلك.
- تأكيد معلومات المتابعين والمشاهدات وفق ما تراه الإدارة مناسبًا.
7.3 المنصات المستهدفة في حملات المؤثر
عند إنشاء حملة جديدة للمؤثر، تكون المنصات المستهدفة مقتصرة على الحسابات:
- المضافة ضمن ملف المؤثر داخل المنصة
- والمعتمدة من الإدارة
8) تحديث الملف الرسمي للبرنامج (مع استمرار العمل بالمعلومات القديمة حتى الاعتماد)
لضمان الاستقرار والشفافية، أي تعديل على ملف البرنامج (اسم النشاط/الشعار/البيانات الأساسية/السوشال…) يتم عبر:
- المستخدم يرسل طلب تعديل من داخل لوحة البرنامج.
- يكتب سبب التعديل بشكل إلزامي.
- تظل البيانات المعتمدة القديمة فعّالة داخل اللوحة والأنظمة.
- تراجع الإدارة التعديلات وتقرر (اعتماد/رفض).
- عند الاعتماد فقط تصبح البيانات الجديدة هي الرسمية.
مبدأ أساسي: لا يتم تغيير بيانات البرنامج الرسمية مباشرة بمجرد الطلب، وإنما بعد موافقة الإدارة.
9) المحتوى والتقييمات والتعليقات (مكافحة السبام والإساءة)
تحظر المنصة:
- التعليقات المزعجة (Spam) أو الترويج لروابط خارجية بشكل مخالف.
- رفع تقييمات مضللة أو مدفوعة أو منظمة لتضخيم السمعة.
- التحايل على أنظمة الحظر والكلمات/الروابط المحظورة.
قد يتم إخفاء/حذف محتوى مخالف أو إيقاف المستخدم وفق مستوى المخالفة.
10) إجراءات المنصة عند الاشتباه بالغش
عند وجود مؤشرات غش، قد تتخذ المنصة واحدًا أو أكثر من الإجراءات التالية:
- استبعاد زيارات/نقرات/تفاعلات من الإحصائيات.
- تعليق حملة/طلب بشكل مؤقت لحين المراجعة.
- إيقاف/تعطيل رابط مختصر أو مصدر تتبع مشبوه.
- طلب توضيحات أو وثائق إضافية من الطرف المعني.
- تجميد رصيد/مستحقات مرتبطة بنتائج مشكوك بها لحين الفصل.
11) العقوبات (حسب شدة المخالفة)
العقوبات قد تشمل (على سبيل المثال):
- إنذار رسمي وتوثيقه في حساب المستخدم.
- إلغاء احتساب الزيارات/النتائج المخالفة.
- إغلاق/إيقاف حملة أو طلب أو عرض.
- تعليق العضوية في البرنامج مؤقتًا أو دائمًا.
- إلغاء المستحقات المرتبطة بالغش أو تجميدها لحين المراجعة.
- حظر الحساب عند المخالفات الجسيمة أو المتكررة.
12) الاعتراضات وطلب المراجعة (Appeal)
إذا تم اتخاذ إجراء ضد حسابك أو حملتك بسبب الاشتباه بالغش، يمكنك تقديم اعتراض عبر قنوات الدعم مع:
- شرح تفصيلي لما حدث.
- روابط الأدلة أو تقارير منصات الإعلان (إن وجدت).
- أي معلومات تساعد في التحقق (مصادر زيارات، إعدادات حملة، فترات زمنية).
تقوم الإدارة بمراجعة الاعتراض خلال وقت معقول، وقد تطلب معلومات إضافية. قرار الإدارة بعد المراجعة يكون نهائيًا بحسب سياسات المنصة.
13) البيانات التي قد تُستخدم لأغراض الحماية
قد تعتمد المنصة على بيانات تشغيلية وتقنية لتحسين الحماية، مثل:
- بيانات تقنية للزيارة (مثل نوع الجهاز/المتصفح/الوقت/البلد إن توفر).
- سجلات النقرات والزيارات وربطها بالحملات والطلبات.
- سجلات التحديثات وطلبات تعديل الملفات.
تستخدم هذه البيانات لأغراض الحماية وتحسين الجودة والامتثال، بما يتوافق مع سياسات الخصوصية المعتمدة في المنصة.
14) التحديثات على هذه السياسة
قد تقوم المنصة بتحديث هذه السياسة عند الحاجة لمواكبة تطورات أساليب الغش أو تحديثات الأنظمة. استمرار استخدام المنصة بعد نشر التحديثات يعني موافقتك عليها.
15) إقرار ملزم
باستخدامك للمنصة أو تقديمك على أي برنامج أو استخدامك للروابط/الزيارات/الحملات/العروض، فإنك تقر بأنك قرأت وفهمت ووافقت على الالتزام الكامل بسياسة برنامج الحماية ومكافحة الغش، وأن أي مخالفة قد تؤدي إلى إجراءات تصل إلى الإيقاف أو الحظر أو إلغاء المستحقات المرتبطة بالمخالفة.